泉州预应力钢绞线价格 【微笑鸟巢】之三：北大奥运志愿者鸟巢播撒创意之花

【编者按】2008年8月15日，第29届奥运会田径比赛在国家体育场开赛。北京大学是国家体育场通用志愿者工作的主责单位，共有1500多名北大赛会志愿者参与鸟巢志愿服务观众。北大志愿者们以崇高的使命感和责任感，在赛事的第一线挥洒汗水，在场馆的每一处倾情奉献，他们饱满的热情和真诚的微笑得到了运动员、观众等一致好评。

《北大青年》推出“微笑鸟巢”系列专辑，介绍北大志愿者的点点滴滴。他们来自各业务口，用各自独特的角度诠释着“我参与、我奉献、我快乐”的庄严承诺，以光荣的志愿行动展示着新时代北大青年的风采：用热情真诚良好的服务，为国家赢得尊严和友谊！

随着国家体育场田径赛事拉开序幕，奥运健儿们凭借顽强的拼搏和出色的表现书写着一段段新的传奇，阐释着“更快、更高、更强”的奥林匹克精神的真谛。赛场上，运动员们驰骋纵横，将人类的极限一次次改写；赛场下，北大赛会志愿者们在平凡的工作中勤于思考、善于创新，力求把更高质量的服务献给各国运动员、献给各位观众。

在收入结构上，直营零售始终是公司的核心支柱，2024年贡献营收94,403.22万元，占总营收的78.49%。其中自营门店与联营门店分别实现收入63,589.78万元和30,813.44万元，显示出公司在轻资产扩张(联营模式)与重资产控制(自营模式)之间取得了有效平衡。线上零售收入达16,979.71万元，占比14.12%，虽较2023年略有下降，但公司明确表示线上渠道的核心价值在于品牌曝光、用户引流与全渠道融合，而非单纯追求GMV。报告期内，线上平台费用占线上销售额的比例保持稳定，且高于同行业平均水平，体现出公司在数字营销上的主动投入与策略定力。

观众服务作为场馆最大的志愿者群体，有着太多的志愿故事。简单而平凡的工作，环环相扣，保证着鸟巢赛事的顺利运行。任何一个环节上出了问题，都可能造成整个志愿服务工作的滞后；但是，如果在每一个环节上创新工作方法、提高工作质量，就能让整个志愿服务获得更高的效率，为运动员们和观众带来一个更加精彩、更加和谐的“鸟巢”。北京大学的奥运愿者们正在以最好的精神状态和最高的工作标准，用自己的智慧和汗水奉献着优质高效的服务。

创意：人无我有

“观众朋友们，向大家播报一个好消息！中国选手殷剑在刚刚结束的女子帆板RS：X级比赛中夺得金牌，实现中国该项目金牌零的突破！零的突破！奥运加油！”

“观众朋友们，奥运会乒乓球女子团体决赛目前正在北京大学体育馆进行。中国队与新加坡队争夺团体赛的金牌！中国选手张怡宁以0：1的成绩暂时落后。中国加油！”

每天晚上，国家体育场比赛开始后，检票口的工作压力减小，北大志愿者施峰就带好便携式扩音器，在LM、MA、AB三个检票口之间来回走动，向观众介绍其他场馆的最新赛事消息。激昂的声音牵动着每一位观众的心弦，正在进行的比赛项目、参赛的世界各国著名运动员、中国夺金情况等消息都以这种特殊的方式传输到观众那里。

“一开始我只是在这里介绍一下当天晚上鸟巢的赛程，后来有一位观众问我乒乓球比赛情况，我觉得大家可能也会在观看田径比赛的同时关注其他场馆的赛事动态。于是我就开始试着播报一些其他场馆的竞赛情况。”这位被同岗位戏称为“小广播”的施峰同学说道。这种充满新意的服务满足了观众对全景奥运的关注，许多中国观众在听到中国代表团金牌总数遥遥领先的时候，都欢呼雀跃、鼓掌祝贺，鸟巢外围散播着越来越浓的奥运氛围。

北大志愿者总是善于从观众的角度出发，主动发现问题，为观众提供细致周到的服务。志愿者张皓天在一次引导服务工作中发现，五层的食品售卖点人满为患，六楼同样位置的售卖点却乏人问津，这样的冷热不均造成了总体效率的损失，同样也浪费了排队等候的观众们的时间。于是他马上承担起“楼层间引导员”的职责，及时引导分流排队人群。一时间，售卖点排队的人少了，观众们更快地买到了食品和饮料。一位观众为张皓天这一举动拍手称快：“上次博尔特创造新的百米纪录的时候，我正好在售卖点排队，错过了这一历史性的时刻，别提多遗憾了；田径比赛，精彩就在于那么几十秒，排那么长的队，早就过去了。如今排的队短了，花的时间也少了，可以看到更多的精彩瞬间。”善于观察、勤于思考、乐于奉献，是北大志愿者们不断拓展服务内容、从无到有实践创新精神的根本源泉。

创意：精益求精

在场馆的通道上，一位与家长走失的挪威孩子“哇哇”地哭喊着，北大志愿者们围在一边，用英语柔声地询问孩子的家长在哪、怎么联系，但焦急的孩子只是不停地哭，偶尔说出来几句挪威语也让志愿者们束手无策。

这个时候，锚索北大志愿者们纷纷解下自己手上的微笑圈，套在孩子手上。五颜六色的微笑圈立即吸引了孩子的注意力，孩子破涕为笑。在稍后赶来的语言服务志愿者的帮助下，孩子顺利找到了自己的家长。心急如焚的家长一把抱起孩子，连声感谢志愿者。离开时，孩子一边挥舞着戴有微笑圈的小手，一边用半生不熟的英语对北大志愿者们说:“Thank you！ Thank you very much！”

细节传递温情、展示素质、体现魅力。微笑圈所传达的不仅仅是志愿者的热情，更巧妙地起到了人际关系“润滑剂”的作用。

科学的分工合作也是改进工作效率的重要途径。观众多、志愿者相对少，因此，怎样最大地发挥出每个人的作用、提高整体工作效率是座席志愿者面临的重要问题。北大志愿者周莉、李思静、汤济先分管同一部分看台，他们发挥各自优势、取长补短开展志愿服务：英语专业的周莉同学侧重于负责为外国观众服务，参加过“好运北京”测试赛的李思静同学运用丰富的志愿经历向大家传授经验“秘诀”，而其中唯一的男士汤济先同学则义不容辞地在各种紧急情况中挺身而出，站在危机处理的第一线。他们三个合作密切，互帮互助，相得益彰。整个看台井然有序，各种难题迎刃而解，突发情况也得以一一化解。“我们三个人各自负责自己拿手的部分，干起活来也都得心应手。”李思静笑着说。

李贞颖和宋骁用另一种方法巧妙地解决人手不够的问题。他们站在看台的不同地点，每个人负责一小部分看台，更近距离地接近观众，以扩大志愿服务的覆盖范围。有的坐席距离通道比较远，如果志愿者一直站在通道上，这些座席上的观众会享受不到志愿者的服务。分散站开之后，各个位置的观众都能在志愿者的带领下欢呼，释放出更多的激情。一位观众说，“我坐得离过道比较远，还以为没有人带着我们鼓掌啊、做人浪啊，谁知道抬头一看，身边就站着一位志愿者，鼓掌欢呼什么的都特别带劲！”

创意：以人为本

奥运会最令人激动的时刻莫过于选手夺金之时。当国旗冉冉升起，当国歌悠然响起，整个鸟巢都为之肃穆、礼敬。然而，也有一些不和谐的“音符”。北大志愿者们发现，这个时候依然有观众进出通道。这无形中是对获奖选手所在国家的不尊重，同时也会给正在行注目礼的观众们带来困扰。志愿者许元元、巩思茜、王冰屹集合其他口的志愿者一起站在通道口，用“人墙”提醒观众这个时候不应该进出通道，应该行礼致敬。这种独到做法可谓“两全齐美”：一方面，运动员和运动员所在的国家得到了应有的尊重；另一方面，“人墙”式提醒也避免了生硬的劝解，从而更为人性化地维持了场馆的整体秩序和氛围。

观赛人群中有很多老年人，他们在长长的楼梯上缓慢前行，还要时刻提防在陡峭的楼梯上踩空。志愿者陈琦观察了一阵子才弄明白，入口附近是电梯间，但是很多老年观众并不知道老年人可以享受乘坐电梯的优惠，或者根本没发现电梯间在哪。于是，她用便携式扩音器广泛宣传针对老年人乘坐电梯的优惠政策，并引导老年观众乘坐电梯。一位白发苍苍的老奶奶在散场之后特意找到了陈琦，夸道：“我腿脚不利索，这上楼、下楼的真花时间，真要命。我上去了，比赛也比完了。有了你的帮助，我才算没白来一趟。真的很感谢你们志愿者。”

“志愿服务实际上并没有很多惊天动地的感人事迹，更多的是简简单单的一句‘您好’或是‘谢谢’，是在普通的工作中多为观众考虑一些，再多为观众考虑一些。”志愿者邱明峰微笑着说。用周到的服务带给观众最佳的观赛体验，用热情的微笑带给观众最美好的“鸟巢”印象，用真诚的关怀带给观众最完美的奥运回忆，北大志愿者们正在用以人为本、注重细节的点滴工作生动诠释着“人文奥运”的丰富内涵。

创新，既包含从无到有的发明，也同样涵盖了从司空见惯的日常生活中通过巧妙的改进使得原有状态更佳。在国家体育场内，在志愿服务工作中，北大志愿者们主动发现问题、解决问题，在原有工作流程中勇于突破、善于创新，为运动员创造更优秀的成绩、观众享受更人性化的体验提供了坚实的保障。在“更高、更快、更强”的奥运精神指引下，在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神感召下，北大志愿者们将昂起头、挺起胸、手挽手、肩并肩，微笑迎客、热情服务，勇于创新、追求卓越，用热情真诚良好的服务，奏响“和平、友谊、进步”的北京乐章。

编辑：聪平泉州预应力钢绞线价格